Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles ? Pas de problème!
Il y a cependant certaines conditions:
- Les articles de la catégorie « Petits prix » ou « SOLDES » vous seront remboursés sous forme de bon d'achat.
- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour renvoyer le ou les articles et demander un remboursement. Au delà de 14 jours, le retour sera refusé. Pour cela, il est impératif d'enregistrer votre demande de retour :
Envoyer un mail à o-lescoeurs@hotmail.com en indiquant:
- Votre nom et votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner (modèle et taille)
- La raison de ce retour
Vous pourrez ensuite télécharger le formulaire de retour ici, l'imprimer, le remplir et l'insérer impérativement dans votre colis retour. Si vous n'avez pas d'imprimante, précisez le dans votre mail de demande de retour.
Vous pourrez ensuite nous retourner le colis en "Colissimo" ou "Lettre suivie" afin de garantir la traçabilité du colis, à noter que les frais de renvoi sont à votre charge, à l'adresse suivante :
O les cœurs
Service retour
7 Résidence Chopin
62280 Saint Martin Boulogne
- Seuls les articles dans leur état d'origine (non lavés, non portés, non retouchés, non salis, ne portant pas de trace de maquillage et portant l'étiquette) seront remboursés.
Nous attirons votre attention sur le fait que, ne seront pas repris par O les cœurs, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ni les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, comme par exemple les sous‑vêtements, chaussettes, boucles d’oreilles, maillots de bain, accessoires pour cheveux et bonnets.
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à nous renvoyer l'article qui ne vous convient pas et à repasser une nouvelle commande.
Délai de traitement du retour :
Dès lors que nous aurons réceptionné votre colis retour comprenant le ou les articles en bon état et en respectant les instructions ci-dessus, nous procèderons au remboursement du montant correspondant à le ou les articles dans un délai de 15 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation vous confirmant le remboursement ou la création de votre avoir.
Si une erreur sur le produit est avérée, les frais de retour du client seront remboursés sur justificatif
Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour. Nous vous rembourseront à hauteur des frais minimum d'un Colissimo simple relatif à la zone d'expédition.
Si vous avez payé avec une carte cadeau, le remboursement sera entièrement recrédité sur celle-ci.
Nous remboursons sur le moyen de paiement qui a servi à l’achat.